دریافت پشتیبانی

شرایط قانون بازپرداخت

1. 1. واجد شرایط بودن - کاربران واجد شرایط برای بازپرداخت باید در مناطق تحت پوشش WIFI یا سیمی باشند که توسط Babtel تعیین شده است.
   2. بازپرداخت - اگر استفاده کننده خدمات خود را قبل از تاریخ انقضا لغو کند، هزینه یی را در مدت پیش پرداخت دریافت می کند. استفاده کننده ممکن است تحت شرایط زیر بازپرداخت دریافت کند:
      • استفاده کننده باید در محدوده تحت پوشش تعیین شده باشد.
      • متخصصین پشتیبانی خدمات نتوانستند مشکلی را حل کنند که استفاده کننده را از استفاده از خدمات اینترنت Babtel باز می دارد.
      • استفاده کننده برای نوع سرویس مربوطه خود تحت Datacap (تخصیص استفاده از پهنای باند) قرار دارد.
      • استفاده کننده قبل از تاریخ انقضا از مرکز خارج می شود.
   3. برنامه افزودنی - کاربران ممکن است به جای بازپرداخت با شرایط زیر، تمدید را انتخاب کنند:
      • مشکل باید مربوط به تجهیزات بابتل باشد و نه کامپیوتر یک فرد.  Babtel مسئولیتی در قبال روزهای از دست رفته به دلیل مشکل در کمپیوتر استفاده کننده نخواهد داشت. (به عنوان مثال ویروس، تنظیمات اشتباه، ادپتور غیرفعال و غیره)
      • استفاده کننده باید در محدوده پوشش WiFi یا سیمی تعیین شده توسط Babtel باشد.
      • یک "روز از دست رفته" تحت چند شرایط مختلف تعیین شده توسط Babtel واجد شرایط می شود.

قراردادهای خدمات موجود

Mail Pro 

512Kbps کیلوبایت بر ثانیه/512Kbps کیلوبایت بر ثانیه دانلود/اپلود اعظمی

خدمات روزانه: قیمت – $3.00 (USD) و 6GB سقف مجموعی انترنیت
خدمات هفته وار: قیمت – $9.00 (USD) و 32GB سقف مجموعی انترنیت
خدمات ماهانه: قیمت – $30.00 (USD) و 128GB سقف مجموعی انترنیت

1. حساب در اولین ورود فعال می شود
2. محدودیت ورود استفاده کننده: 2
3. نسبت رقابت 35:1
4. اگر از محدودیت Data Cap فراتر خارج، حساب توسط سیستم مدیریت پهنای باند به عنوان "بهترین تلاش" طبقه بندی می شود.

Web Surfer

1Mbps/1Mbps دانلود/اپلود اعظمی

خدمات روزانه: قیمت – $5.00 (USD) و 8GB سقف مجموعی انترنیت
خدمات هفته وار: قیمت – $14.00 (USD) و 48GB سقف مجموعی انترنیت
خدمات ماهانه: قیمت – $45.00 (USD) و 192GB سقف مجموعی انترنیت

1. حساب در اولین ورود فعال می شود
2. محدودیت ورود استفاده کننده: 2
3. نسبت رقابت 35:1
4. 4. اگر از محدودیت Data Cap فراتر خارج، حساب توسط سیستم مدیریت پهنای باند به عنوان "بهترین تلاش" طبقه بندی می شود.

Pro Com

10Mbps/10Mbps دانلود/اپلود اعظمی

خدمات روزانه: قیمت – $6.00 (USD) و 10GB سقف مجموعی انترنیت
خدمات هفته وار: قیمت – $18.00 (USD) و 64GB سقف مجموعی انترنیت
خدمات ماهانه: قیمت – $60.00 (USD) و 256GB سقف مجموعی انترنیت

1. حساب در اولین ورود فعال می شود
2. محدودیت ورود استفاده کننده: 2
3. نسبت رقابت 35:1
4. 4. اگر از محدودیت Data Cap فراتر خارج، حساب توسط سیستم مدیریت پهنای باند به عنوان "بهترین تلاش" طبقه بندی می شود.

Pro Com Plus

30Mbps/30Mbps دانلود/اپلود اعظمی

خدمات روزانه: قیمت – $10.00 (USD) و 16GB سقف مجموعی انترنیت
خدمات هفته وار: قیمت – $29.00 (USD) و 100GB سقف مجموعی انترنیت
خدمات ماهانه: قیمت – $98.00 (USD) و 400GB سقف مجموعی انترنیت

1. حساب در اولین ورود فعال می شود
2. محدودیت ورود استفاده کننده: 3
3. نسبت رقابت 35:1
4. 4. اگر از محدودیت Data Cap فراتر خارج، حساب توسط سیستم مدیریت پهنای باند به عنوان "بهترین تلاش" طبقه بندی می شود.

Gamer

75Mbps/75Mbps دانلود/اپلود اعظمی

خدمات روزانه: قیمت – $15.00 (USD) و 30GB سقف مجموعی انترنیت
خدمات هفته وار: قیمت – $45.00 (USD) و 208GB سقف مجموعی انترنیت
خدمات ماهانه: قیمت – $150.00 (USD) و 800GB سقف مجموعی انترنیت

1. حساب در اولین ورود فعال می شود
2. محدودیت ورود استفاده کننده: 2
3. نسبت رقابت 35:1
4. اگر از محدودیت Data Cap فراتر رفتید، باید اشتراک حساب خود را تمدید کنید.

Espresso

150Mbps/150Mbps دانلود/اپلود اعظمی

خدمات روزانه: قیمت – $18.00 (USD) و 60GB سقف مجموعی انترنیت
خدمات هفته وار: قیمت – $54.00 (USD) و 400GB سقف مجموعی انترنیت
خدمات ماهانه: قیمت – $180.00 (USD) و 1600GB سقف مجموعی انترنیت

1. 1. حساب در اولین ورود فعال می شود
   2. محدودیت ورود استفاده کننده: 2
   3. نسبت رقابت 35:1
   4. اگر از محدودیت Data Cap فراتر رفتید، باید اشتراک حساب خود را تمدید کنید.

تمام جزئیات حساب مشخص شده با این فرض است که استفاده کننده خدمات در محدوده پوشش نقطه دسترسی است.  موانع ممکن است تا حد زیادی کیفیت خدماتی را که استفاده کننده خدمات ممکن است دریافت کند، حتی در محدوده تحت پوشش، کاهش دهد.

روتر افزودنی

Z1، Z3، Z10، Espressobin یا دیگر گزینه های روتر بیشتر. این یک دستگاه Customer Premise است که کرایه گرفته شده است و قابلیت پیکربندی NAT و SSID سفارشی (نام شبکه بی‌سیم) را برای استفاده کننده نهایی فراهم می‌کند.

خدمات ماهانه: قیمت – $16.66

مشتری برای فسخ هزینه ماهانه باید این دستگاه را واپس تحویل دهد. اگر مشتری به دلیل مفقود شدن یا آسیب دیدگی دستگاه را پس ندهد، مشتری متعهد به پرداخت مصرف تعویض تجهیزات می باشد. مقدار هزینه در هر نوع دستگاه متفاوت است و به وضوح در «قرارداد تجهیزات محل مشتری (CPE) روتر WIFI» که قبل از کرایه دستگاه توسط مشتری امضا شده است، ذکر شده است. هزینه جایگزینی فعلی از 79.99 تا 221.95 دالر متغیر است.

CAF-WIFI

15Mbps/1Mbps*

*سرعت خدمات ممکن است متفاوت باشد و ممکن است طبق دستور افسر قراردادی یا نماینده افسر قراردادی اغلب تغییر کند.

خدمات روزانه: قیمت – $0.00 (USD) و سقف نامحدود مجموعی انترنیت
خدمات روزانه: قیمت – $0.00 (USD) و سقف نامحدود  مجموعی انترنیت
خدمات روزانه: قیمت – $10.00 (USD) و 16GB سقف نامحدود  مجموعی انترنیت

1. فعال سازی حساب به ثبت نام دستی و تأیید نیاز دارد
2. حساب در اولین ورود فعال می شود
3. محدودیت ورود استفاده کننده: 2
4. نام کاربری باید یک ایمیل آدرس معتبر باشد

این سند آخرین بار در ماه می 2021 به روز رسانی شده است

امیدواریم این نکات مهم بتوانند تفاوت‌های بین ارائه‌دهندگان موبایل/ISP اقتصادی محلی و خدمات ما را برجسته کنند:

• یکی از بزرگترین هزینه های ارائه خدمات اینترنت، هزینه بالادستی اینترنت اختصاصی است. در ایالات متحده و اتحادیه اروپا ما کمتر از 0.18 دالر بر مگابیت در ثانیه پرداخت می کنیم، در حالی که در خاورمیانه (بدون احتساب SATCOM که حتی قیمت تر است) تا 220.00 دالر در مگابیت در ثانیه پرداخت کرده ایم. این هزینه به طور قابل توجهی بالاتر از پهنای باند اختصاصی بر هزینه خدماتی که ارائه می کنیم تأثیر می گذارد.
• Babtel 10 درصد از فروش ناخالص را برای بودجه روحیه به ارتش باز می گرداند.
• تفاوت دیگر این است که ما به مشتریان این آزادی را می دهیم که برنامه روزانه/هفتگی/ماهانه خود را از میان انواع خدمات موجود انتخاب کنند و این قابلیت که بدون بسته نمودن مشتریان به یک قرارداد بلندمدت (همانطور که اکثر اپراتورها نیاز دارند) آن را تغییر دهند.
• هنگام کار بر روی مرکزها و مکان های راه دور برای منابع انسانی، تدارکات و امنیت، دشواری و پیچیدگی قابل توجهی افزایش می یابد. که به معنای هزینه کل اجرایی بالاتر است.
• ما جمعیت کمی از کاربران داریم که شراکت های اینترنتی را به اشتراک می گذارند، یک مرکز مشتری بسیار خوب و محدود. علاوه بر این، یک اشتراک معتبر از Babtel امکان دسترسی به هر شبکه Babtel (محل اقامت، مناطق مشترک و سایر مراکز تحت پوشش Babtel) را فراهم می کند. توجه داشته باشید که محدودیت‌های انترنیت برای مشتریانی تنظیم شده است که اشتراک‌های اینترنتی را به اشتراک می‌گذارند.
• با این حال، علیرغم جمعیت کمتر و سایر نکات ذکر شده، ما در خدمات اینترنتی خود در 15٪ قیمت های بازار محلی هستیم، در حالی که تجهیزات و پرسونل با بالاترین کیفیت را ارائه می دهیم که دارای تصدیقنامه و آموزش مداوم هستند تا بهترین خدمات و پشتیبانی مشتریان را تضمین کنند.
• در نهایت، Babtel یک صاحب امتیاز AAFES است، از این رو خدمات و قیمت های ما مطابق با مدل تجاری و مقررات AAFES است.

برای اطمینان از اتصال مناسب به شبکه ما، کمپیوتر شخصی، تلفن هوشمند یا تبلیت شما باید از سیستم عامل Microsoft Windows، Apple یا Android که در حال حاضر پشتیبانی می‌شود و واقعی باشد، استفاده کند.

• مایکروسافت ویندوز 8.1
• مایکروسافت ویندوز 10
• Mac OS 10.14 (Mojave) یا بالاتر
• اپل IOS 12.5 یا بالاتر
• Android 8.1 (Oreo) یا بالاتر*

ممکن است بتوانید نسخه دستگاه خود را با بررسی "Properties" یا "System Info" تعیین کنید، برای تعیین نسخه سیستم عامل خود، موارد زیر را بررسی کنید:

برای ویندوز

• روی "شروع" > اجرا... یا شروع جستجو کلیک کنید.
• msinfo32.exe تایپ کنید و Enter را بزنید.
• در بخش «اطلاعات سیستم»، اندازه نسخه را پیدا کنید

برای Mac OS

• در نوار Finder بر روی Apple کلیک کنید. "درباره این مک" را انتخاب کنید نسخه را در Mac OS X

اگر برای راه اندازی سرویس رایگان روتر خود (فقط مشتریان ماهانه Gamer و Espresso) به کمک نیاز دارید، لطفاً با پشتیبانی Babtel تماس بگیرید.

لطفا از فرم زیر برای ارسال درخواست رفع انسداد خود استفاده کنید...

درخواست شما بررسی می‌شود و تأیید بر اساس قوانین استفاده قابل قبول (شرایط استفاده/استفاده قابل قبول/نگرانی‌های امنیتی/شرایط قراردادی) است.